FAQ

Comment dois-je entretenir/laver mon sweat à capuche couverture en tapisserie ?

Laver votre sweat à capuche en tapisserie à un cycle froid et délicat et le sécher à l'air libre est le meilleur moyen d'éviter tout dommage au matériau ou au design. Votre pièce devrait pouvoir être mise au sèche-linge si vous préférez ne pas la suspendre au sec, assurez-vous simplement de la sécher sur un cycle délicat.

N'oubliez pas d'éviter d'utiliser de l'eau chaude car cela pourrait provoquer un rétrécissement et potentiellement endommager le vêtement.

Comment savoir si une pièce me conviendra ?

Si vous n'êtes pas sûr de votre taille, comparez le produit que vous regardez à la taille de votre sweat à capuche ou sweat-shirt préféré. Vous pouvez trouver le tableau des tailles dans la description du produit ou me contacter via ig ou par e-mail avec votre taille et votre poids et je vous ferai une recommandation !

La commande peut-elle être livrée à plusieurs adresses ?

Nous n'acceptons pas l'expédition à plusieurs adresses pour une seule commande. Veuillez passer des commandes séparées si vous souhaitez que les produits soient livrés à des adresses différentes.

Proposez-vous la livraison à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO/FPO ?

Nous acceptons l'expédition vers des boîtes postales, mais nous ne pouvons pas expédier vers des adresses militaires APO/FPO.

Puis-je appliquer un code promotionnel une fois mon achat terminé ?

Si vous oubliez d'utiliser le code promo pour votre première commande et que vous vous abonnez à notre newsletter par e-mail, nous pouvons vous restituer le montant réduit !

Puis-je utiliser 2 codes promo en même temps ?

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent être appliqués qu'une seule fois. Par commande, un seul code promotionnel peut être appliqué.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez trouver des informations de suivi dans votre confirmation de commande ou dans votre confirmation d'expédition envoyée à votre adresse e-mail. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir des dates de livraison et des informations de suivi distinctes.

Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que les numéros de suivi apparaissent dans le système de la compagnie maritime. Selon l'option d'expédition que vous choisissez, il est possible que les informations de suivi ne soient pas immédiatement disponibles, mais vous pouvez être sûr que votre envoi est toujours livré normalement. Veuillez contacter notre service client si votre commande n'est pas arrivée après 30 jours ouvrables (États-Unis nationaux) ou 45 jours ouvrables (international).

Que dois-je faire si un colis manque ?

La plupart des livraisons ont lieu à temps. Il est rare que le suivi indique « livré », même s'il semble que vous ne l'avez pas encore reçu. Si les informations de suivi de votre colis indiquent qu'il a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser :

Regardez autour du lieu de livraison de votre colis. Vérifiez votre boîte aux lettres ou partout où vous recevez du courrier
Vérifiez votre confirmation de commande pour connaître l'état du suivi
Accédez au lien de suivi sur votre confirmation de commande pour trouver le transporteur local qui livre votre colis.
Contactez votre transporteur local pour plus d’informations.
Contactez notre service client si le colis est toujours introuvable.

Combien de temps prennent les remboursements et les remplacements ?

Après avoir confirmé par e-mail que vous êtes qualifié pour un remboursement ou un remplacement, nous traiterons votre remboursement/remplacement dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation.
Vous devriez recevoir le numéro de suivi de votre (vos) produit(s) de remplacement dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la confirmation.
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation. Veuillez noter que votre fournisseur de paiement détermine le moment où votre remboursement sera crédité sur votre compte de paiement.

Lorsqu'il y a des frais inconnus, que dois-je faire ?

Il se peut que vous n'identifiiez pas de frais pour une raison quelconque. Veuillez respecter les directives ci-dessous.

Pour plus de détails sur votre commande, veuillez vous référer à votre confirmation de commande.
Demandez si un membre de votre famille ou des amis a commandé chez nous en utilisant vos informations.
Pour en savoir plus, contactez votre banque.
Contactez notre service client pour une assistance rapide.

Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier certains détails de la commande dans les 12 heures suivant sa passation en nous contactant via notre formulaire de contact. Après cela, votre achat sera immédiatement mis en production et ne pourra plus être modifié ou annulé.

Y a-t-il des frais d'annulation disponibles ?

Si la commande peut être annulée, il n’y a aucun frais d’annulation.

Comment puis-je échanger mes articles ?

Nous ne proposons actuellement pas d'échanges gratuits, bien sûr, si c'est notre erreur, nous pouvons vous envoyer un remplacement du bon, si en raison de l'ampleur du problème, vous pouvez choisir de payer des frais d'expédition, nous pouvons envoyer vous gratuitement, les produits originaux que vous pouvez conserver !

Que faire si je découvre quelque chose de suspect concernant mon achat ?

Nous prenons au sérieux les efforts de fraude, d’escroquerie, de phishing et d’usurpation d’identité. Veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client si vous recevez une correspondance qui, selon vous, ne provient pas de notre magasin.

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SHIPPING

Do you ship overseas?

Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout. We run discounts and promotions all year, so stay tuned for exclusive deals.

How long will it take to ship my order?

It depends on where you are. Orders processed here will take 5-7 business days to arrive. Overseas deliveries can take anywhere from 7-16 days. Delivery details will be provided in your confirmation email.

Which shipping carriers do you use?

We use all major carriers, and local courier partners. You’ll be asked to select a delivery method during checkout.